近日，广发银行中山小榄支行成功为一名99 岁高龄、行动不便的客户提供上门金融服务，以高效、贴心、合规的专属服务解决群众急难愁盼，用实际行动践行 “金融为民” 初心。

市民陈先生（化名）因急需核实家庭账户交易情况，前往广发银行中山小榄支行申请打印账户交易流水。网点服务经理在身份核验过程中发现，申请人并非账户户主，根据个人账户信息安全管理规定，交易流水作为个人核心敏感信息，必须由开户本人到场办理。

经详细沟通得知，该账户户主为陈先生 99 岁的母亲，老人年事已高、长期行动不便，无法亲自到柜面办理业务，而相关交易流水需紧急使用，家属十分焦急。了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，快速核实老人身体状况与业务需求，立即启动特殊客户 “特事特办” 绿色通道，由营业部主任与服务经理组成双人服务小组，携带相关材料上门办理。

服务团队严格按照合规流程，现场核验老人身份证件、当面确认办理意愿，全程规范记录、留痕备查。完成现场受理后，工作人员迅速返回网点加急办理流水打印手续，并第一时间将完整材料送抵老人家中，解决了老人与家属的燃眉之急。

此次上门服务，既严守账户安全与合规风控底线，又主动延伸服务半径，把 “柜台” 搬到群众家门口，充分体现广发银行 “以客户为中心”的服务理念，获得老人及家属的高度认可与真诚致谢。

一直以来，广发银行中山分行持续聚焦老年、残障、患病等特殊群体金融服务需求，不断完善上门服务、绿色通道、延时服务等便民机制，优化服务流程、提升响应效率。

下一步，该行将继续坚守金融初心，把暖心服务融入日常、做在经常，在严守风险底线的同时，持续提升金融服务的便利性、可达性与温度感，切实为群众办实事、解难题，以有担当、有温度的金融服务守护市民美好生活。